В 2016 році ПАТ «Прикарпаттяобленерго» продовжує свою роботу в напрямку покращення сервісу та зручності для своїх клієнтів. Тому вже у квітні для споживачів відкриють свої двері одразу два центри обслуговування клієнтів – в Богородчанській та Надвірнянській філіях.
З квітня 2016 року будь-який споживач, що звертатиметься у Богородчанський та Надвірнянський РЕМ зможе в одному місці отримати всі необхідні консультації та роз’яснення, провести звірку розрахунків, зареєструвати пільги, отримати довідки, подати заявку на супутні послуги та отримати вже готові документи. Фахівців центру здійснюватимуть прийом не лише населення, а й опрацьовуватимуть звернення юридичних споживачів щодо впорядкування договірних відносин та обслуговування приладів обліку.
Наразі фахівці загальної дирекції активно готують робочі приміщення до відкриття – розпочато ремонтні будівельно-монтажні роботи, а також закуплено необхідні опоряджувальні матеріали та обладнання. Паралельно відбувається фахова підготовка спеціалістів центру обслуговування клієнтів. По результатах двомісячних курсів та перевірки знань буде відібрано найдостойніших та найпідкованіших.
Одразу після відкриття центрів обслуговування клієнтів в Богородчанах та Надвірній, у ІІ кварталі енергетична компанія планує запустити в роботу ЦОК у Рогатині. А до кінця поточного року – відкрити ще 4 ЦОКи, зокрема у філіях «Яремчанський РЕМ», «Верховинський РЕМ», «Снятинський РЕМ» та «Коломийський МРЕМ».
Загалом, за попередній рік до центрів обслуговування клієнтів ПАТ звернулася 161 000 споживачів. Близько 65% з них консультувалися з питань звірки розрахунків за електронерегію та отриманням довідок, 10% – переукладенням договорів, а 8% – зверталися до ЦОКів з питань обстеження та заміни приладів обліку, а також проведення технічних перевірок. Згідно статистики, за 2015 рік втричі зросла кількість споживачів, що переукладали договори у зв’язку зі зміною власника. Якщо у 2014 році ця цифра становила 5 500 чоловік, то вже у 2015 році кількість зросла до 16 500. Така динаміка пов’язана зі змінами у Законодавстві України.
Довідка. Нагадаємо, що перший ЦОК в ПАТ «Прикарпаттяобленерго» був відкритий у 2011 році. Наразі в області функціонують 10 центрів обслуговування клієнтів, а саме Галицький, Городенківський, Долинський, Івано-Франківський, Калуський, Коломийський, Косівський, Тлумацький, а також Лисецький і Рожнятівський, які розпочали свою роботу в другому кварталі 2015 року.
ФОТО ТИЖНЯ
