Майже 50 тисяч звернень опрацював за 2014 рік контакт-центр ЄРЦ

By Вадим Войтик 25 Гру, 2014 10:13

Майже 50 тисяч звернень опрацював за 2014 рік контакт-центр ЄРЦ

Схожі публікації

Loading...

За 2014 рік контакт-центр івано-франківського комунального підприємства «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував та опрацював 47 286 звернень. 85% від загального обсягу надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600, яка з грудня працює в цілодобовому режимі.

Два відсотки заяв поступило в ЄРЦ через інтернет, 11% – письмово. В середньому на день надходило від 200 запитів у січні до 140 у квітні.

Рекордна кількість заявок – понад 6500 – була зафіксована в жовтні 2013 року, з початком опалювального сезону. Цьогоріч кількість дзвінків у аналогічний період була трішки більше за п’ять тисяч.

За даними грудня найбільше заявок надходить з початком робочого дня – понад 500 дзвінків було зафіксовано з 8 до 10 години ранку.

Найбільше заявок традиційно стосувалось заміни лампочок за сходових – понад 1100 заявок. За кількістю дзвінків друге місце – питання центрального опалення. Третє стосувалось дворової мережі водовідведення, що обслуговується КП «Івано-Франківськводоекотехпром».

Найактивнішими були мешканці найбільшого будинку, що перебуває в управління підприємства – №54 по вулиці Гната Хоткевича, а також будинку №36 по вул. Незалежності. Третє місце – за будинком №147 по вул. Коновальця, мешканці якого звертались щодо роботи системи опалення, яку вони відмовились замінювати в міжопалювальний період.

За рік ЄРЦ отримав понад 300 письмових подяк за виконані роботи та належне утримання будинків.

Упродовж року спостерігалась стійка тенденція до зростання кількості запитів від правоохоронних та контролюючих органів як щодо роботи самого ЄРЦ, так і щодо мешканців будинків, що перебувають в його управлінні.

Детальний звіт про звернення громадян в режимі онлайн можна проглянути кожне звернення на інтерактивній карті, повідомляє прес-служба КП «ЄРЦ».




Схожі новини:

“Ощадбанк” з 1 серпня починає випуск електронних пенсійних...
Капітальний ремонт проблемного перехрестя вулиць Юності та Автоливмашівської...
Компанія “МТС-Україна” оголосила нові тарифи для контрактних абонентів...
Wizz Air оголосив про відкриття двох нових рейсів...

By Вадим Войтик 25 Гру, 2014 10:13


Загрузка...

Написати коментар

Нема коментарів

Наразі немає коментарів

Будь першим, залиш коментар!

Написати коментар
Перегляд коментарів

Написати коментар

Ваш E-mail не буде публікуватись
Позначені поля є обов'язковими*

WP-SpamFree by Pole Position Marketing



новини партнерів

Фейсбук

Google +