Майже 15 тисяч звернень зареєстрував у першому кварталі контакт-центр ЄРЦ

By Вадим Войтик 10 Кві, 2015 19:05

Майже 15 тисяч звернень зареєстрував  у першому кварталі контакт-центр ЄРЦ

Схожі публікації

Loading...

У першому кварталі 2015 року контакт-центр ЄРЦ зареєстрував майже 15688 звернень. 84% від загального обсягу надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600, яка віднедавна працює в цілодобовому режимі.

В середньому на день надходило від 60 звернень в січні до близько 300 в березні, – повідомляє прес-служба підприємства.

Найбільше звернень (61%) ідентифіковані як скарги. Повідомлення склали 11%. Заяви склали 9% звернень, пропозиції 2%. Від компетентних структур за третій квартал було зареєстровано 202 запити. Міська служба 15-80 надіслала 113 повідомлень.

Найменше повідомлень надходило у неділю, найбільше – в понеділок. За годинами пік звернень припадав на першу годину дня.

Найбільше заявок стосувалось обслуговування будинкових електричних мереж і заміни лампочок. За кількістю дзвінків друге місце – питання роботи каналізаційних мереж, а також дворової мережі водовідведення, що обслуговується КП «Івано-Франківськводоекотехпром».

Найактивнішими були мешканці найбільшого будинку, що перебуває в управління підприємства – №54 по вулиці Гната Хоткевича. Переважно їх турбував стан будинкових систем теплопостачання.

Відповідно до укладених договорів, найбільше звернень було передано на виконання в КП «Аварійну службу ЄРЦ», ТОВ «ЖЕО Молодіжний» та Водоекотехпром. За даними служби технічного нагляду виконаними є близько 95%.

За перший квартал від споживачів послуг ЄРЦ надійшло 59 письмових подяк.




Схожі новини:

За підсумками квітня 2014 року на розрахункові рахунки...
Президент не планує продавати «5 канал». 
Конфедерації будівельників України додаватиме ненадійні будівельні компанії у...
FEDORIV — брендингова агенція розробила яскравий 30-секундний кліп MTV-формату...

Loading...
By Вадим Войтик 10 Кві, 2015 19:05


Загрузка...

Написати коментар

Нема коментарів

Наразі немає коментарів

Будь першим, залиш коментар!

Написати коментар
Перегляд коментарів

Написати коментар

Ваш E-mail не буде публікуватись
Позначені поля є обов'язковими*

WP-SpamFree by Pole Position Marketing



новини партнерів

Фейсбук

Google +