Майже 12 тисяч звернень зареєстрував у третьому кварталі контакт-центр ЄРЦ

By Вадим Войтик 6 Жов, 2014 10:58

Майже 12 тисяч звернень зареєстрував у третьому кварталі контакт-центр ЄРЦ

Схожі публікації

Loading...

За період з липня по вересень контакт-центр івано-франківського комунального підприємства «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 11 916 звернень. 83% від загального обсягу надійшло на гарячу лінію ЄРЦ 750-600.

Три відсотки заяв поступило в ЄРЦ через інтернет, 14% – письмово. В середньому на день надходило від 175 запитів у липні до 200 у вересні. До Аварійної служби ЄРЦ надходило до 700 викликів щомісяця.

За кількістю телефонних звернень після літнього спаду є певна тенденція до збільшення. Кількість інтернет та письмових звернень загалом залишається стабільною.

Найбільше заявок традиційно стосувалось обслуговування будинкових електричних мереж. За кількістю дзвінків друге місце – питання роботи будинкових трубопровідних каналізаційних мереж, а також дворової мережі водовідведення, що обслуговується КП «Івано-Франківськводоекотехпром».

Найактивнішими, також традиційно, були мешканці найбільшого будинку, що перебуває в управління підприємства – №54 по вулиці Гната Хоткевича. Їх турбували питання холодного водопостачання, електромереж, каналізації.

За три місяці на контакт-центр надійшло 77 подяк.

Відповідно до укладених договорів, найбільше звернень було передано на виконання в КП «Аварійну службу ЄРЦ» та ТОВ «ЖЕО Молодіжний».

За даними служби технічного нагляду виконаними є близько 95%. Найбільше незакритих заявок стосувалося ремонту систем теплопостачання.

Детальний звіт про звернення громадян у першому кварталі доступний на сайті domivka.if.ua. Крім того, в режимі онлайн можна проглянути кожне звернення на інтерактивній карті.

У ближчих планах підприємства, пов’язаних з початком опалювального сезону, переведення роботи гарячої лінії 750-600 у цілодобовий формат, – повідомляє прес-служба КП “ЄРЦ”.




Схожі новини:

За підсумками травня 2014 року на розрахункові рахунки...
Керівник компанії Hare Krishna Exports Савджі Дхолакія на...
Сім українських авіаперевізників отримали від Міністерства інфраструктури України...
Колишній співвласник “ПриватБанку” Ігор Коломойський вперше прокоментував націоналізацію...

By Вадим Войтик 6 Жов, 2014 10:58


Загрузка...

Написати коментар

Нема коментарів

Наразі немає коментарів

Будь першим, залиш коментар!

Написати коментар
Перегляд коментарів

Написати коментар

Ваш E-mail не буде публікуватись
Позначені поля є обов'язковими*

WP-SpamFree by Pole Position Marketing



новини партнерів

Фейсбук

Вконтакті


Google +